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怎么把询盘转成订单

如何将有效的询盘转化成订单?以下几点都是我的心得体会,仅供大家参考学习。

本身拥有良好的素质,心胸开阔,扩大交友圈是每个创业之初的朋友们要学会的一件事,为人要正直,诚信.这一点,无论是在网下还是网上都必需要做到,那些使用歪门邪道而从中获得订单的网商一定得不偿失,真正的大企业靠的是德而不是五花八门的技巧。

1、了解清楚客户的需求

当有客户询盘的时候,不要急于向客人报价格,应当问清楚客人需要此产品的用途、目的,让他先看一看你们公司的网站,在这种产品上是否有什么优势等等相关话题。因为常规报价模式一定有很多家供应商在做了,如果你还是一成不变,则不能给他留下深刻的印象。

2、营造良好的沟通氛围,及时回复、热情专业

当 有咨询时,除了报价还可以给客户一些专业的建议,先帮客户分析一下他的产品、他的制作工艺、实际情况等等,不仅能让他觉得你很专业,而且能让他感觉到你的 一份贴心。让客户觉得你是在设身处地地为他着想,无意间又为你多加了几分。生意不成,情谊在么,以后有的是机会,摆正好心态,要有打持久战的准备。

3、主动思考和总结客户的类型和需求

每 天给自己一定的时间思考:这个客户是什么类型的,他现在规模如何,还要为他开发什么样的产品扩大他的销售等等,并与客人多沟通,看看他目前有什么新的需求 和发展方向,并且帮助他去解决一些问题。只有你把客户放在心上了,客户才能把你放在心上,他做大做强了,你也就做大做强了。以前我也老是做一个客人丢一个 客人,总结后发现是因为没有和客人多做沟通,没有及时了解客人新的需求信息等因素,所以造成客人的流失。有句话说得好:你成就了客户,客户也就成就了你!

4、定期维护有过询盘的客户

定期地给询过盘的客人发信息,比如有新产品、有优惠活动,可以及时通知这批客户。他们曾经咨询过,说明至少对你的产品是感兴趣的,如果客户有新的采购需求,他一定会第一时间想到你的。

5、耐心沟通

珍 惜每一个前来询盘的客人,不要量小而不为,不要麻烦而不为。我们每一天都在研究如何有效使用阿里平台,每天都在为如何提高流量而花费大量的时间和人力资 源,这样做的目的是为了什么呢?不就是为了等到客户的询盘吗?所以,当询盘来的时候,不要轻视它,不要放弃它,要认真对待每一个得来不易的询盘,要给自己 灌输:这将成为我的客户,就是一个订单的理念。只有这样的信念,我们才能服务好每一个客人,才能抓住他们的心。

6、了解自己的产品,学习销售技巧

不断提高和完善自己的相关产品知识和销售技巧。当询盘没有的时候,也不要太着急,每天做好该做的事情,安排一定的时间让自己充电。这些铺垫都是很必要的,一旦询盘来了,你的专业知识和技巧就是成功与否的关键所在了。

补充一些

一、及时回复,报价专业

有时候咨询的客户一多,在报价时,难免速度就会变慢,还有的客服会产生价格多报一点不要紧的情况,因为报少了吃亏的是自已,报多了还可以还价,有时就是这多一点的想法,使你失去了一些机会;

跟进建议:第一时间回复客户,提前把客户经常咨询的问题设置成快捷短语或图片,有同类问题时直接发送,缩短客户的等待时间。在报价时,真正做到大小客户、新老客户、远近客户等都平等对待的原则。

二、站在客户的角度思考问题

客户想要了解的问题有哪些?客户可能关心但还没有问的问题有哪些?这些都要提前做到心里有数,并做好相关的准备。

1、价格:有无优惠;

2、数量:交货周期、在什么时间内能提供什么样的数量;

3、质量:能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施等;

4、包装:什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等;

5、图片:备有各种产品的图片等;

6、样品:要有各种马上能寄的样品?

三、做好沟通的准备工作?

1、在语言的沟通上,要做一些技巧;

2、在对方不回复的情况下,要主动回复;

3、并尽可能使用多种方法,如:邮件、电话、传真等;

4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络,以拉近距离;


鲜花

握手

雷人

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作为一个接单的1688诚信通客服如何提高店铺转化率?发布时间:2018-03-23
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